Συχνές ερωτήσεις

Οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 72 ωρών το αργότερο από την επιβεβαίωση της πληρωμής, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών. Οι περισσότερες φεύγουν μέσα σε 24 ώρες. Λαμβάνετε email παρακολούθησης μόλις ο μεταφορέας παραλάβει το δέμα.

Ενδεικτικά, η παράδοση διαρκεί περίπου 3 εργάσιμες ημέρες στην ηπειρωτική Γαλλία και 4 έως 5 εργάσιμες ημέρες στην υπόλοιπη Ευρώπη. Εκτός Ευρώπης, υπολογίστε 8 έως 15 ημέρες ή περισσότερο ανάλογα με τον προορισμό. Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί: τη μεταφορά αναλαμβάνει ο μεταφορέας και δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις στην παράδοση. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην πολιτική αποστολών μας.

Η παράδοση είναι δωρεάν στην Ευρώπη για παραγγελίες από 40 € και άνω. Κάτω από αυτό το ποσό, τα μεταφορικά υπολογίζονται στο ταμείο ανάλογα με τον μεταφορέα και τον προορισμό που επιλέγετε.

Αποστέλλουμε με La Poste (συστημένη επιστολή ή Colissimo), Mondial Relay για σημεία παραλαβής και Chronopost ή FedEx για express παράδοση. Επιλέγετε την επιλογή που σας ταιριάζει κατά την παραγγελία.

Ναι, αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο. Οι παραγγελίες εκτός Ευρώπης μπορεί να υπόκεινται σε δασμούς και φόρους εισαγωγής που δεν περιλαμβάνονται στο ταμείο και βαρύνουν τον παραλήπτη. Αναλαμβάνουμε τις διατυπώσεις εξαγωγής από τη Γαλλία, αλλά δεν μπορούμε να υπολογίσουμε ούτε να επιστρέψουμε αυτές τις χρεώσεις. Το τοπικό τελωνείο σας μπορεί να σας ενημερώσει.

Μόλις το δέμα σας παραδοθεί στον μεταφορέα, λαμβάνετε με email έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να το παρακολουθήσετε στη σελίδα παρακολούθησης μας ή απευθείας στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Ναι. Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την παραλαβή του δέματος. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται καινούργια, αφόρετα και στην αρχική τους συσκευασία. Προϊόν με λεκέδες, σημάδια ή φθορά δεν μπορεί να επιστραφεί ούτε να αλλαχθεί. Δείτε την πολιτική επιστροφών μας και, για πελάτες στην ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό: σε αυτή την περίπτωση τα καλύπτουμε εμείς. Μπορείτε να ζητήσετε ετικέτα επιστροφής μέσω της φόρμας επιστροφής· ενδέχεται να υπάρχει χρέωση. Αν η αυτόματη ετικέτα δεν λειτουργεί, γράψτε στο info@kaio-dia.eu.

Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, η αλλαγή αποστέλλεται εντός 5 εργάσιμων ημερών με δικά μας έξοδα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών στον τρόπο πληρωμής της αρχικής παραγγελίας.

Τα προϊόντα ψύξης, όπως η θήκη Dia-Cool, δεν αλλάζονται ούτε επιστρέφονται όταν δεν έχουν τηρηθεί οι οδηγίες χρήσης, για παράδειγμα μούλιασμα πάνω από 60 λεπτά ή πλύσιμο στο πλυντήριο.

Κάθε σειρά προϊόντων έχει τον δικό της οδηγό μεγεθών, με βάση τη μέτρηση που μετράει για το προϊόν, συνήθως την περίμετρο του βραχίονα ή της μέσης. Μετρήστε με μεζούρα εφαρμοστά χωρίς να σφίγγετε και συγκρίνετε με τον πίνακα στη σελίδα του προϊόντος ή στη σελίδα οδηγών μεγεθών.

Τα αξεσουάρ μας ταιριάζουν στους κύριους αισθητήρες γλυκόζης, όπως FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics και Medtrum, σε αντλίες patch όπως Omnipod, GlucoMen Day και Medtrum Nano, και σε αντλίες με σωληνάκι όπως Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA και Accu-Chek. Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να αναζητήσετε με βάση τη συσκευή σας: ανά αισθητήρα γλυκόζης, ανά αντλία ινσουλίνης ή ανά πένα και φιαλίδιο ινσουλίνης.

Τα υφασμάτινα αξεσουάρ πλένονται σε χαμηλή θερμοκρασία, χωρίς χλωρίνη. Αφήστε τα να στεγνώσουν κρεμασμένα και μην τα σιδερώνετε, ώστε το ύφασμα να κρατά την ελαστικότητά του και η εκτύπωση να μένει καθαρή. Οι θήκες ψύξης έχουν δικές τους οδηγίες, που συνοδεύουν το προϊόν.

Τα αξεσουάρ μας καλύπτονται από την ευρωπαϊκή τεκμηρίωση συμμόρφωσης και τα στοιχεία καταχώρισής μας δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Η σελίδα συμμόρφωσης και πιστοποιήσεων αναφέρει τι ισχύει για κάθε σειρά.

Με email στο info@kaio-dia.eu, μέσω του live chat στον ιστότοπο ή στο WhatsApp στο +33 7 80 91 97 41. Απαντά ένας πραγματικός άνθρωπος, όχι bot.